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游玩在之江

http://www.mipang.com时间:2010-12-03  来源:米胖旅游网  点击:2252
《钱江春雨蒙蒙》之二之江度假村住、吃、景 (实录)

出租车往前开了不远,视线豁然开朗,钱塘江大桥清晰可见。过桥后,司机就瞢了。那儿正在修路,他原先记忆中的路线没了踪影。犹豫之中到了收费口(只收外地过往车辆)停下,没方向了。我自作聪明地告诉司机,就在桥口有块指示牌“之江度假村入口”,MGF惊讶道:我怎么没看见?(GF说我是鹰眼)答道:我是老司机。又撇了司机一眼,言下之意:别逗圈子蒙我,咱也吃这碗饭。于是折回,拐进小路,后门卫迎出来说,此处只能走人,车进不去,到主楼还是要过收费口后转进去;于是再折回;总算到了!车费18元,比预算超支3元!

一进门,大厅正中、面对正门,一眼就能看见国家授予的带有长城标志的****标牌象工艺品似的树在那里,也亏设计者想得出来,让进门的初来乍到者的第一感觉是少了很多可以侃价的余地。好象告诉客人我是FOUR STARS。没商量哦!

但不管怎样,我还得先杀杀他们的威风。“先生您好!”前台的男服务生刚和我搭腔,我就毫不留情地奉送上一条意见:你好!你们在桥头挂了块牌子,我们根据指示进去了,路很窄还得调头出来,还有好几辆其他的车都是这样的情况。“是的,很对不起。已经有客人也反映了,谢谢你的意见,我们会和上面反映的。最近正在修路,给您添麻烦了。”服务生面带和蔼的笑容,非常礼貌与冷静地回答。于是言归正传,报上:携程预定!散客只有我们,在前台付了押金后取到磁卡钥匙,原先担心有人冒名顶替以及其他可能会发生什么问题的顾虑,随之一扫而光。(以为度假村会因为我们的宝贵意见,在服务员为我们的房间开夜床时,能得到他们的水果或其他表示感谢的方式,结果很遗憾:( 555,意见白提了。

其实,我们真还有一条内行的OPINION没有出手。门口下车时,“宝儿”的开门与护头动作倒是很正规,可MGF怀里搂着个沉重的大包(匆忙中上车,没有放入行李厢),“宝儿”应该灵活机动地帮助拎一把,然后放在一边或交给行李员什么的,但他就是固执地保持着那个规定动作,MGF以一只脚在车里一只脚在车外的姿态与他僵持在那里许久。而我因先上车,坐在里侧帮不上忙,直到MGF嘀咕道:怎么也不帮我提一把时,宝儿还是屹立在一旁。不知是他们酒店培训条例里没有这一条,还是培训主管的问题?总之:问题在下面,根子在上面。颠倒之颠倒,哈哈哈!

给我的启示是:应该用一个NOTES,马上记下客人的建议(因为大多数客人对放在房间里的征询意见表不屑一顾)。然后转送相应部门解决这样的问题。主管或总经理应经常关心这些管理制度的执行情况,让管理中的例外事件成为例常事件,更好地赢得客户的“心”。(这是题外话,与游记好象有些跑题,没有办法,是职业病。)

进房间,洗整、到越风厅用晚餐直到近23:00,长途奔袭了半天,加之前一天晚上因兴奋,老惦记着旅程上的琐事以及手头上的公务,确实很累了。用餐的事就放到明天在说吧。 当夜无话。

有“话”即不能跟你们说,更不能在这里说。:》》》(PTRIVATE ONE)

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